Marc Bramoulle

L’époque de l’ingénieur trouvant seul une solution pour améliorer la productivité est révolue. L’avenir semble être dans l’innovation collective. La performance dépend de plus en plus de la faculté de l’entreprise à partager et à capitaliser sur les connaissances de ses salariés.

Ce discours n’est pas nouveau, je l’avoue… Mais il mérite aujourd’hui d’être revisité sous le prisme du 2.0.

Le Knowledge Management n’est pas un concept tout récent. Toyota a été la première à s’y pencher, avec le succès qu’on lui connaît. Toutes les entreprises ne peuvent en dire autant. Ceci pour des raisons de freins culturels ou d’outils trop complexes … L’arrivée des technologies issues du web 2.0 dans les entreprises permet de faire avancer la gestion de connaissances. Reste à savoir comment ?

Tendre vers l’entreprise 2.0, c’est tendre vers une organisation participative, collaborative et in fine innovante. C’est en somme concrétiser les concepts de Knowledge Management. On voit d’ailleurs bien au travers de la relation¹ qu’entretiennent Andrew McAfee et Tom Davenport² deux éminents blogueurs de la célèbre Harvard Business School, que ces deux notions ne sont pas si éloignés l’une de l’autre.

L’innovation concerne alors tous les collaborateurs quel que soit le métier, leur âge, leur niveau hiérarchique ou leur localisation géographique. Tout le monde peut participer, contribuer et exprimer son idée, quelle que soit sa pertinence. Adieu les « lèches bottes » qui, de par leur statut hiérarchique ou leurs affinités hiérarchiques,  arrivaient à imposer leurs idées soit disant révolutionnaires. Idées qui s’avéraient bien moins révolutionnaires lorsqu’elles étaiten concrétisées. Comme le souligne si bien Denis Paul Van Chestein « sur les forums ou wikis, une idée prend de l’ampleur par le mérite de sa véracité, de son utilité et de son originalité ; pas grâce « à qui tu es, qui tu connais ». »

Encore une fois, il faut cependant rester vigilent et ne pas tomber dans l’apologie des outils. Les nouvelles technologies ne représentent qu’un moyen de stimuler les idées et la participation des salariés. Les boîtes à idées l’ont apprises à leurs dépends. Les outils ne rendent pas une organisation plus innovante et participative, ils y contribuent, tout simplement. L’important est de rendre la culture d’entreprise propice au développement de ces outils, d’où l’importance des sciences sociales et humaines dans la réussite de ces projets 2.0.

Favoriser l’innovation participative

Pour que toutes ces idées foisonnent dans l’entreprise, la culture doit être basée sur :

• Des valeurs telles que l’échange, le partage et l’innovation,

• Un même héros, bien souvent le Directeur Général, symbolisant ces valeurs,

• Des références. C’est à dire des personnes qui auraient déjà proposé des idées novatrices et auraient été récompensées pour elles.

Aujourd’hui 52% des entreprises se disent prêtes pour une démarche de gestion des connaissances et 40% à la considérer comme essentiel dans la réussite de l’entreprise³.

Et avec les départs à la retraite massifs de la génération des baby-boomers, il va bien falloir s’en soucier à un moment ou un autre… Ne pas capitaliser sur le savoir de ces personnes pourrait s’avérer désastreux voire suicidaire. On comprend donc mieux pourquoi la Gestion des Connaissances revient de plus en plus à la mode, elle représente un réel enjeu stratégique contribuant à la pérennité des entreprises.

De Gaulle disait : “Des chercheurs qui cherchent, on en trouve. Des chercheurs qui trouvent, on en cherche.” Et si ces “chercheurs qui trouvent” n’étaient plus seulement ces fameuses blouses blanches enfermées dans des laboratoires mais étaient en réalité représentés par l’ensemble des collaborateurs d’une organisation ?

1Relation que certains qualifient « d’amour-haine ».

2 Spécialiste et pionnier dans le Knowledge Management

3 Source : Knowings, “Vision des dirigeants en matière de KM”, Juillet 2004

Publié le 20/03/2010
Catégorie(s) : Gestion des connaissances, Je pense | Tags : accompagnement, Entreprise 2.0, gestion des connaissances, innovation participative, KM
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