Place aux accompagnements …
par marc, le 14/09/2009
Dossier Intranet - Article 6
Voici arriver les accompagnements, sauces, épices et autres petits plus qui transcendent le menu et stimulent les sens. En communication, ces accompagnements renvoient à la formation, à la création graphique ou à la stratégie de lancement (faire part du repas).
D’abord concernant le choix des ingrédients. Les outils de création de pages Web offrent des possibilités de plus en plus en riches (fonctionnalités en tout genre). Ils vont cependant avoir pour conséquence de noyer l’information utile. Dans un tel contexte, le « minimalisme » n’est pas une mauvaise solution. Le travail sur l’arborescence sera essentiel dans ce type de projet (cohérence d’ensemble).
Maintenant concernant la décoration du plat. Il s’agit de réaliser un important travail sur l’ergonomie de chaque outil, le contenu de l’Intranet n’aura pas le même impact sur sa cible suivant son organisation et sa présentation. La conception de la structure du site est une recherche d’équilibre et de simplicité.
Tant sur les ingrédients que la décoration, autrement dit tant sur les fonctionnalités que l’ergonomie du site, le minimalisme doit être de rigueur. Regardez les plats des chefs étoilés. Ils sont sobres et simples mais le mariage des saveurs ravi tous les gourmets. Il y a juste ce qu’il faut pour apprécier le plat et satisfaire toutes les attentes.
Le succès doit également passer par une stratégie de communication interne efficace lors du déploiement. Le faire part du repas doit être réussi. Chaque responsable Intranet va adapter sa communication de lancement aux outils qu’elle a à sa disposition et des profils de collaborateurs. S’appuyer sur une complémentarité des supports de communication permet souvent de toucher toutes les populations à différents moments de leur journée de travail (vidéos en salle de pause, supports papiers, affiches dans les locaux, événement de lancement, teasing sur l’ancien Intranet). Essayez donc de les multiplier. La répétition est souvent le meilleur ami du communicant.
Le travail le plus conséquent une fois tous ces accompagnements servis sera d’organiser un plan de formation et d’accompagnement pour s’assurer que chacun utilise convenablement le nouvel outil. En effet, la communication interne a pour mission de manager le changement et de l’accompagner. Elle doit lutter contre le syndrome du « on a toujours fait comme ça » et les traditionnels « on n’est pas prêt pour ça ». Il est essentiel d’amener l’utilisateur à adopter une culture écran, à s’intéresser aux articles d’actualités tout en lui expliquant les apports concrets de cet outil dans son travail au quotidien. Ceci est d’autant plus important que l’Intranet est un support opérationnel et informationnel bien souvent perçu comme étant imposé par la direction. C’est un travail à accomplir avec le service formation.
Avec ces derniers éléments tout ce qu’il faut pour réussir votre projet de refonte d’Intranet. Ne reste plus qu’à vous y consacrer pleinement pour mettre en musique tous ces ingrédients et respecter les étapes de la préparation du plat à son service en table.
Bon courage !
