Les applications métiers, le casse tête du cuisto
par marc, le 09/08/2009
Dossier Intranet - Article 3
Il y a souvent amalgame entre Intranet et applications. Ces dernières regroupent des informations d’ordre opérationnel envoyées par le siège en direction des usines et/ou magasins. Si l’Intranet est un média puissant de communication dans l’entreprise, c’est notamment parce qu’il référence de nombreuses applications émettrices d’informations. Il est très difficile de dissocier les deux dans la mesure où, pour se connecter à une application, l’utilisateur doit passer par le portail. Et, lorsque l’une d’elle présente des dysfonctionnements c’est l’Intranet qui est accusé.
Or, certaines applications représentent à elles seules tous les maux de l’Intranet. Ne fonctionnant pas bien ou ne correspondant plus à l’organisation de l’entreprise, elles nécessitent donc d’être revues. Quand me direz-vous ?
Dès que possible ! Quitte à se lancer dans un menu de qualité, autant viser le « 5 étoiles ». Soyez en sûr, malgré toutes les qualités de la nouvelle version de votre Intranet, les utilisateurs retiendront principalement ce qui n’a pas évolué et s’en plaindront. Voici le genre de phrase que vous risquez alors d’entendre : « Nous avons un nouveau portail, mais ce qui nous gênait le plus c’est cette application. Et elle n’a pas évolué. C’est toujours aussi compliqué pour l’utiliser. L’apparence de l’Intranet a changé mais au fond le coeur du problème est encore là ».
Faites alors d’une pierre deux coups : profitez de la refonte de votre intranet pour revoir certaines de vos applications, et ceci, en fonction de vos ressources. Lors de l’expression des besoins, vous verrez ce qui pose le plus de difficultés aux intranautes. Dans bien des cas, ceux-ci vont pointer du doigt des applications métiers comme étant la cause de nombreux problèmes dans l’entreprise.
En effet, que ce soit pour la gestion des stocks ou pour la saisie de notes de frais, les applications restent indispensables au bon fonctionnement de l’entreprise, bien plus que ne peut l’être l’Intranet. Réalisées sous Lotus Notes, ou d’autres technologies, elles doivent impérativement être repensées lors de la refonte de l’Intranet. Les applications représentent un tout que l’Intranet ne fait que référencer. Même si cela constitue dans bien des cas un casse-tête pour les DSI et les communicants, cette refonte sera l’occasion pour vous de revoir certaines de ces applications et d’améliorer l’organisation de votre entreprise.
Car, pour préparer le meilleur menu qu’il soit, vous allez devoir prendre en compte tous les ingrédients pour les intégrer du mieux que vous pouvez dans la recette finale.
10/09/2009
C’est tout à fait vrai. Le problème est souvent lié aussi aux domaines de responsabilités de la direction informatique. Un responsable informatique d’application métier ne cherchera pas forcément à se “plier” à la logique graphique ou ergonomique du portail. Après tout, son application métier, elle, rapporte de l’argent à l’entreprise !