Les ingrédients de la recette
par marc, le 25/05/2009
Dossier Intranet - Article 1
Prenez un chef de projet utilisateurs, un chef de projet informatique, du temps, de l’argent, une direction motivée en soutien du projet et enfin des salariés. Mélangez le tout et vous avez tous les ingrédients pour la refonte de votre Intranet.
Pour le reste, suivez le cuisto !
De nombreuses entreprises s’apprêtent ou ont déjà révolutionné leur principal outil de communication en interne ; à savoir leur Intranet. Qu’est ce qu’un Intranet me direz vous ? Spontanément, je vous répondrai le centre névralgique de “l’entreprise moderne”, l’endroit par lequel passe la grande majorité de l’information dans les organisations. Et c’est aussi, dans certaines entreprises, le “debarras” à documents et à infos. Plus concrètement, un Intranet est un modèle réduit d’Internet. Il utilise les mêmes technologies qu’Internet mais il les recentre sur l’entreprise. Un Intranet est un réseau propre à une organisation, le plus souvent une entreprise qui le met en place pour ses besoins exclusifs. Autrement dit, Internet permet à qui acquiert un ticket d’accès, de voyager à son gré sur le gigantesque réseau des autoroutes de l’information tandis qu’un Intranet constitue un réseau privé.
Et la communication interne dans tout ça ? C’est elle qui se trouve à l’initiative, ou du moins doit se trouver à l’initiative de la grande majorité des projets de refonte ou de lancement d’Intranets, de blogs, wikis, web TV internes et autres espaces collaboratifs. C’est également elle qui doit accompagner et manager la conduite du changement inhérente à ce type de projet. Chose qui n’est pas mince affaire comme nous le verrons dans un prochain billet…
Et qui sont les responsables de ce type de projets ? Lors d’une refonte, ce sont les enfants capricieux de l’entreprise ; Ceux qui, sous couvert d’une bonne expression des besoins utilisateurs, vous disent :
« je veux si, je veux ça… Ce sont les salariés qui me l’ont dit … nananère. »
« Non, c’est cette fonctionnalité là et pas une autre. »
« Non ! Trouvez le moyen mais je la veux à cet endroit là. »
Je pense évidemment aux Responsables communication Intranet.
Mais, heureusement nos amis informaticiens sont là pour nous recadrer. Un vrai rapport de force comme on les aime… Et lorsque le communicant prend le dessus, il est tellement bon de voir nos amis informaticiens s’arracher les cheveux en tentant d’assouvir nos caprices… Un brin vicieux. 
Mais en aucun cas, le responsable Intranet ne pourra résoudre votre problème de connexion à l’Intranet sur votre point de vente…
« Je ne suis pas informaticien bon sang, je suis à la com’ interne… »
« Mais on m’a dit que c’était vous qui… »
« grrr. Il faut voir ça avec la DSI Monsieur ! Je vous transfert de ce pas. » Et c’est à ce moment là que nous tapons nos chiffres raccourcis préférés, tellement usés qu’ils en deviennent difficilement lisibles…
Au delà de l’aspect technique, le casse tête du métier se trouve au niveau de la satisfaction besoins. Si, on ne parle pas de vous dans l’entreprise, c’est que tout fonctionne correctement et que vous faîtes du bon boulot. Ainsi, tout l’enjeu de l’outil est de réunir et de fédérer des populations aux profils, aux attentes et aux aspirations différentes voir opposées à travers un unique portail d’entreprise qu’est l’Intranet, votre bébé.
La diversité des acteurs en présence, les luttes de pouvoir, le mode d’organisation, la culture interne sont autant d’éléments à prendre en compte et à ne pas négliger dans un projet de ce type. Mais j’aurais le temps de développer tout cela par la suite. Nous en sommes qu’au début !
Au menu nous verrons pourquoi et comment repenser la circulation de l’information. Quelles sont les étapes à suivre, les tâches à accomplir. Quel est le rôle de la communication interne dans cette dynamique de changement. Dans quelles mesures le déploiement de l’Intranet se trouve au coeur des enjeux stratégiques majeurs d’une entreprise, et surtout leurs incidences dans la conduite même du projet… Alléchant, non ?
18/06/2009
Très bon billet, très bonne recette, cela donne l’eau à la bouche…